Mystery shopping

Mardi, 21 Février, 2017 - 10:02

Le Mystery Shopping est une technique utilisée pour mesurer la qualité du service ou le respect de la réglementation en recueillant des informations spécifiques sur les produits et services. Le client mystèreréalise des tâches spécifiques sur base d’un scenario telles que l'achat d'un produit, demande des informations sur les services fournis, enregistre des plainte;... A la fin de la visite mystère, le Mystery Shopper fait un rapport détaillé sur son  expérience dans le lieu visité.

Target a déjà réalisé  plusieurs études Mystery shopping pour des clients dans les secteurs de banque et télécom.

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